多渠道联系方式总览
gui.zh-zg-pg.com 为用户提供 7x24 小时不间断的在线支持体系。无论您是咨询《麻将胡了》PG SOFT 高爆活动的具体规则，还是需要协助核查救援金到账状态，亦或是对麻将胡了2 版本更新存在疑问，您都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道的工单响应时间不超过 2 个工时。
- 官方电子邮箱： [email protected] —— 适用于提交详细的账户问题描述、对局数据复核申请以及合作邀约。邮件主题请注明"【咨询】"或"【工单】"前缀，以便客服团队优先分拣。
- 在线即时客服： 网站右下角悬浮窗 —— 工作时间内平均响应时长 45 秒。该渠道适合处理紧急问题，例如高爆活动入口无法加载、投注异常中断等。
- Telegram 社群： @pg_mahjong_support —— 主要面向海外用户及需要传输截图证据的用户。社群内提供专属技术支持通道。
- 办公地址： 上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 6 层（仅接收书面函件，不接待到访）。
工作时间与服务承诺标准
虽然在线客服系统提供 24 小时机器人值守，但人工客服的深度介入时间为每日 09:00 至次日 01:00（北京时间）。在非人工时段，机器人客服将记录您的问题并生成工单，次日 09:00 起按顺序处理。针对《麻将胡了》PG SOFT 高爆活动期间的咨询洪峰，我们设有专门的应急小组，确保活动开启前 1 小时至活动结束后 2 小时内，人工客服在线率维持在 100%。
我们对外公布三项服务承诺，作为衡量客服质量的核心指标：第一，普通咨询首次响应时间不超过 5 分钟（人工时段内）；第二，涉及救援金或投注额核算的复杂工单，解决时长不超过 24 小时；第三，所有客服对话记录将加密保存 180 天，若您对处理结果有异议，可申请调取原始沟通记录进行复核。
各业务线联系指引
为提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的业务联系组。错误分组的邮件可能导致处理延迟约 4 小时。
| 业务线 | 负责事项 | 专属联系渠道 | 建议响应时限 |
|---|---|---|---|
| 高爆活动专项组 | 《麻将胡了》PG SOFT 高爆活动规则解读、爆率异常反馈、活动时段调整咨询 | [email protected] | 活动期间 15 分钟内响应 |
| 救援金核算组 | 救援金比例争议、有效投注额核对、流水进度查询 | [email protected] | 2 小时内响应 |
| 技术运维组 | 麻将胡了2 客户端闪退、安装包校验失败、画面显示异常 | [email protected] | 1 小时内响应 |
| 内容与攻略组 | 麻将胡了经典专区攻略纠错、玩法投稿、数据分析请求 | [email protected] | 24 小时内响应 |
| 账户安全组 | 账号被盗申诉、异地登录锁定、实名认证变更 | [email protected] | 30 分钟内紧急响应 |
若您无法判断问题所属类别，请统一发送至 [email protected]，总客服团队将负责内部分发。为了加快处理速度，请在邮件正文中附上您的注册手机号后四位、问题发生时间（精确到小时）以及相关的截图附件。
联系前必读：高频问题快速解答
根据近三个月的客服工单统计，约 62% 的咨询集中在以下四个问题上。我们建议您在发起联系前先核对以下内容，或许能够即时解决您的疑问。
- 关于高爆活动时间： 《麻将胡了》PG SOFT 高爆活动通常在工作日 20:00 开启，持续 2 小时。若您未在游戏大厅看到入口，请尝试完全退出客户端后重新登录，并检查手机系统时间是否为自动同步。
- 关于救援金流水进度： 您可在"我的账户-救援金详情"页面查看实时进度条。该页面数据延迟不超过 5 分钟。若发现进度停滞，请确认您参与的是否为麻将胡了2 场次，经典版投注不计入该活动流水。
- 关于赏金女王联动彩金： 联动彩金池每 24 小时刷新一次，刷新时间为每日 05:00。若您发现彩金数额未变化，请等待刷新节点后再查看。
- 关于账号风控： 若系统提示"操作过于频繁"，通常是因为您在 1 分钟内进行了超过 20 次投注操作。该风控机制旨在防止脚本刷量，静置 10 分钟即可自动解除。
若以上解答未能覆盖您的问题，请在联系时务必提供准确的游戏昵称与注册时间。对于涉及资金安全的问题，我们可能需要您进行二次身份验证，这是为了保障您账户内的救援金与奖金不被他人恶意操作。